服務與價格有待改進
空運的服務內容主要包括提貨、收貨、航班時刻、艙位和地面派送等。貨代企業想長期以高價留住客戶。
首先要提高自己的操作能力,包括24小時上門提貨、收貨,有效控制早航班的艙位、及時派送等等。
服務質量關系到價格。以上海空運為例,南航匯金,東航倉儲,國航貨運,海航貨運,上航柯萊各具優勢,匯金飛廣州、深圳的航班多,價格低,相應地,它操作能力弱,客戶必須自己過磅、貼標簽;東航價格更低一些,航線多,但操作能力差,差錯率較高;國航和海航航線太少,競爭不過其他幾家,惟有上航柯萊,航線多,操作強,因此價格雖高,卻吸引了大批忠實客戶。國內貨代行業進入門檻非常低,一間房,一桿秤,一個計算器,一份營業執照,兩個人,就能成立一個貨代。對它們來說,找到可靠的艙位供應商,保證貨物配上計劃航班,然后安排目的地機場迅速提貨、派送,做到朝發夕至或夕發晨至。
空運是一個分階段、多環節的物流過程,總費用可拆為提貨費、空運費、目的港地面費。一般來說,我們給客戶報的價格須考慮整體,譬如提貨費不賺錢,空運費小賺,地面費大賺,總體的收益較高。由于各階段的服務質量有差別,而且目的港地面費用屬于延伸服務,這種收益上差異性容易被客戶接受。網絡的普及使得國內空運價格變得十分透明,客戶變得越發精明,貨代朋友能靈活地化整為零,才可以不斷吸收客戶。
客機腹艙與全貨機
全國客源最多的幾個城市如北京、上海、廣州、深圳、昆明等機場起降寬體客機(b767),其余均為中小型客機,另有少數中型全貨機(b737,運8)。一方面,上述城市間國內航空貨運需求增長趕不上腹艙的密度,另一方面,大貨、重貨卻無全貨機可用。
國內腹艙的運輸成本已計入客票售價,所以它的市場價很低,上海飛北京最低曾放出0.5/kg,差不多與汽運持平。而全貨機飛國內普貨無論如何滿載都會虧損,再加上航油不停上漲,本來就屈指可數的幾架全貨機全跑去尋找“出國”路了。
郵航、揚子江快運各有幾架全貨機往返于北京、上海、深圳、廣州等發達城市,但是絕大部分飛快件,幾乎不上普貨。國內大型項目的增多,越來越多重貨要求空運。中小城市的機場一般不飛大型機,這時,貨代企業就必須考慮包機了。比如某些偏遠地區急需大件器材,可以找揚子江快運或郵航的市場部商談包機事宜,當然了,包機費用很不菲。
國內航空貨運市場比起國際來不規范得多,正處在調整期。亂世之中,貨代企業想站穩腳跟,必須緊跟各大航空公司的貨運政策,同時提高自身的操作能力和服務質量。可以預見,國內航空貨運在國外同行的沖擊下將不斷市場化,價格適當上調,形成幾個大貨代為中心的格局。
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