6月30日，在24名企業(yè)代表的共同參與下，以“我與大連海關(guān)共成長(zhǎng)”為主題的2011年大連海關(guān)日系列活動(dòng)拉開帷幕。
2008年開始，大連海關(guān)將每年的6月30日定為“大連海關(guān)日”。連續(xù)三年來(lái)，該關(guān)分別以“走近海關(guān)”、“走進(jìn)海關(guān)”和“支持遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶開發(fā)開放”為主題開展了“海關(guān)日”活動(dòng)，通過(guò)與關(guān)區(qū)各市簽署推動(dòng)對(duì)外開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的合作備忘錄、邀請(qǐng)社會(huì)各界到海關(guān)體驗(yàn)海關(guān)服務(wù)等一系列活動(dòng)，不斷提高社會(huì)各界對(duì)海關(guān)工作的了解和認(rèn)知，促進(jìn)溝通與合作，取得了良好效果，“海關(guān)日”活動(dòng)日益成為地方黨政、轄區(qū)企業(yè)、廣大市民與海關(guān)增進(jìn)溝通、加強(qiáng)交流的橋梁與紐帶。
與往年不同，2011年“大連海關(guān)日”活動(dòng)啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)選在了東北最大的口岸海關(guān)——大窯灣海關(guān)，這里監(jiān)管的集裝箱貨運(yùn)量分別占到遼寧省的90%、東三省的80%上。今年“海關(guān)日”系列活動(dòng)也正是要圍繞貫徹落實(shí)遼寧省省長(zhǎng)陳政高提出的“大連海關(guān)要為大連港集裝箱三年突破千萬(wàn)標(biāo)箱和加快大連東北亞國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)”重要指示精神進(jìn)行。這其中的重頭戲，也是啟動(dòng)儀式的重要內(nèi)容是開展客戶協(xié)調(diào)員制度推廣活動(dòng)。
客戶協(xié)調(diào)員，也叫“海關(guān)專員”，即海關(guān)將選派專人針對(duì)信譽(yù)好的、信得過(guò)的企業(yè)，推出更加有針對(duì)性、更加個(gè)性化的一對(duì)一的服務(wù)。這些服務(wù)包括定期與企業(yè)聯(lián)系溝通，掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)信息，聽取企業(yè)對(duì)海關(guān)管理的意見和需求，提供個(gè)性化服務(wù)及動(dòng)態(tài)管理建議；為企業(yè)提供政策法規(guī)咨詢服務(wù)，在海關(guān)政策法規(guī)調(diào)整時(shí)，及時(shí)向企業(yè)通報(bào)有關(guān)情況；對(duì)企業(yè)的進(jìn)出口行為給予通關(guān)指導(dǎo)，制定個(gè)性化的通關(guān)方案，并協(xié)助企業(yè)規(guī)范通關(guān)行為；協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦理現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)事務(wù)的疑難問(wèn)題；建立客戶服務(wù)工作檔案，定期對(duì)企業(yè)通關(guān)情況進(jìn)行評(píng)估，跟蹤各項(xiàng)便捷措施落實(shí)情況，記錄企業(yè)反饋意見等。這一制度的推廣，也向廣大進(jìn)出口企業(yè)傳達(dá)了一個(gè)理念，即越守法、越便利，信譽(yù)越好、服務(wù)越優(yōu)。
此外，記者在啟動(dòng)儀式上還了解到，今年“海關(guān)日”期間，大連海關(guān)還將陸續(xù)召開關(guān)企座談會(huì)，舉辦面向企業(yè)人員的“攜手雙贏”征文活動(dòng)和面向海關(guān)關(guān)員的“我的海關(guān)我的家”作品征集活動(dòng)以及“感受海關(guān)”、“回眸海關(guān)”等一系列主題活動(dòng)，不斷將“海關(guān)日”活動(dòng)推向高潮。同時(shí)以此為契機(jī)，增強(qiáng)海關(guān)干部職工的主人翁意識(shí)和職業(yè)自豪感，加大服務(wù)創(chuàng)新力度，加強(qiáng)執(zhí)法能力建設(shè)，有效提高海關(guān)服務(wù)質(zhì)量和水平。（關(guān)宣）
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