深圳海關下屬沙頭角海關的“報關大廳”只有20平方米，別看這兒面積小，卻是沙頭角海關乃至深圳海關的服務先進代表，連續兩年被授予深圳市“青年文明號”窗口服務單位，還是深圳海關“黨員先鋒示范崗”流動紅旗的常駐單位。
“我們科提出走群眾路線有三個基本要求，就是要讓門好進、讓臉好看、讓事好辦。”池建平說。
“海關的大門24小時都對企業敞開的，這是沙頭角海關在服務企業上如此承諾。因為這個承諾，科里50多歲的老大姐葉少卿就加了不少班，“有一次她生病在家休養，一個企業貨期臨時改到半夜，我們必須晚上10點給它處理，單比較多比較偏，葉姐最熟悉，她聽說了后還是硬要來幫忙，讓我很是內疚。”池建平說。
各行各業的服務窗口都會有服務規范，海關的服務規范對儀容儀表、窗口服務、接聽電話都有嚴格的執行標準。這讓剛辦完業務的王先生很是滿意：“我去過很多海關，這里的關員最讓我感到親切，不僅會主動跟你打招呼，還會耐心跟你解釋新文件新規定。”
池建平說，“我們清楚每一家企業的情況，可以對不同企業做到‘量體裁衣’的個性化服務。”比如這里最特殊的企業是大亞灣核電站，“他們的核設備香港只讓停留48小時，所以我們為其建立了預歸類體系，把復雜的手續放在前面，設備一到就可以進行通關。”池建平自豪地介紹道。
（徐達崴/文）
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