深圳海關(guān)下屬沙頭角海關(guān)的“報(bào)關(guān)大廳”只有20平方米，別看這兒面積小，卻是沙頭角海關(guān)乃至深圳海關(guān)的服務(wù)先進(jìn)代表，連續(xù)兩年被授予深圳市“青年文明號(hào)”窗口服務(wù)單位，還是深圳海關(guān)“黨員先鋒示范崗”流動(dòng)紅旗的常駐單位。
“我們科提出走群眾路線有三個(gè)基本要求，就是要讓門好進(jìn)、讓臉好看、讓事好辦。”池建平說(shuō)。
“海關(guān)的大門24小時(shí)都對(duì)企業(yè)敞開(kāi)的，這是沙頭角海關(guān)在服務(wù)企業(yè)上如此承諾。因?yàn)檫@個(gè)承諾，科里50多歲的老大姐葉少卿就加了不少班，“有一次她生病在家休養(yǎng)，一個(gè)企業(yè)貨期臨時(shí)改到半夜，我們必須晚上10點(diǎn)給它處理，單比較多比較偏，葉姐最熟悉，她聽(tīng)說(shuō)了后還是硬要來(lái)幫忙，讓我很是內(nèi)疚。”池建平說(shuō)。
各行各業(yè)的服務(wù)窗口都會(huì)有服務(wù)規(guī)范，海關(guān)的服務(wù)規(guī)范對(duì)儀容儀表、窗口服務(wù)、接聽(tīng)電話都有嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。這讓剛辦完業(yè)務(wù)的王先生很是滿意：“我去過(guò)很多海關(guān)，這里的關(guān)員最讓我感到親切，不僅會(huì)主動(dòng)跟你打招呼，還會(huì)耐心跟你解釋新文件新規(guī)定。”
池建平說(shuō)，“我們清楚每一家企業(yè)的情況，可以對(duì)不同企業(yè)做到‘量體裁衣’的個(gè)性化服務(wù)。”比如這里最特殊的企業(yè)是大亞灣核電站，“他們的核設(shè)備香港只讓停留48小時(shí)，所以我們?yōu)槠浣⒘祟A(yù)歸類體系，把復(fù)雜的手續(xù)放在前面，設(shè)備一到就可以進(jìn)行通關(guān)。”池建平自豪地介紹道。
（徐達(dá)崴/文）
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