據(jù)《蘇州日報》報道
1月31日晚上9點多，蘇州海關審單科的陳玲剛剛加完班回家，手機就響了。原來，某公司有批急貨需要通關，如果當天不能通關，就趕不上第二天一大早去歐洲的航班，會給企業(yè)信譽造成不良影響。陳玲用最快的速度返回到了工作崗位上。“雖然加班只是為了一票報關單，但關系到蘇州的進出口通關環(huán)境，這些都是我的職責所在”，陳玲說。
“零差錯通關、零距離服務”是蘇州海關開展“金鑰匙”品牌服務活動的要求，也是陳玲對自己的要求。2011年，我市外貿(mào)進出口突破了3000億美元，相當于每個工作日就有12億美元的貨物要進出口。這12億美元貨物的進出口最直接反映到陳玲工作量上的就是那一票票報關單，“90秒審結(jié)一票具有30項申報事項的報關單，一天審核300多份報關單”，這是陳玲的工作量。
面對每天一摞摞報關單證，陳玲始終有條不紊、一絲不茍地進行審核；對于前來咨詢的企業(yè)，她總是熱情有禮，耐心細致地解答各類業(yè)務問題。2011年，陳玲所在的“金鑰匙”服務小分隊走訪企業(yè)30余家，開展集中政策宣講10次，涉及企業(yè)150多家，幫助企業(yè)解決難題20多個。
通關效率是企業(yè)進出口業(yè)務的生命線，如何處理好把關與服務、嚴密監(jiān)管與高效運作之間的關系，對海關執(zhí)法提出了更高要求。
日前，某公司生產(chǎn)流水線中一套模具的重要部件損壞，因精密程度高，需運回日本進行維修。該公司在向海關報關時，因錯誤申報貿(mào)易方式而被系統(tǒng)退單。但貨物出運船期就在當晚十二點，艙位早已訂好，如果因退單而延誤，不僅將造成企業(yè)的經(jīng)濟損失，更重要的是耽誤模具的維修周期，進而影響企業(yè)的整體生產(chǎn)和合同履行。
公司經(jīng)理焦急萬分，找到負責審單的陳玲說明情況。在詳細了解情況后，對照《蘇州海關業(yè)務執(zhí)法標準化操作規(guī)范》，她發(fā)現(xiàn)企業(yè)申報錯誤是因為對貿(mào)易方式的運用不準確，于是及時將情況向值班科長匯報，并耐心幫助企業(yè)完成正確的申報，確保了該票貨物當晚順利裝船出運。
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