近日，上海市文明辦公布2010年上海窗口行業社會公眾滿意測評結果，上海海關在全部40個行業中得分位居首位，并蟬聯“公共服務管理”類第一名。
在近六年的上海市窗口行業社會公眾滿意度測評中，上海海關始終位列前兩位。2010年，上海海關抓住世博會這一契機，以窗口為重點不斷提升服務管理水平。深化服務舉措，升級68891111咨詢投訴熱線功能，牽頭完善咨詢受理的處置規定和規范用語，優化記錄、督辦和反饋的流程，確保咨詢投訴熱線24小時開通，全方位全時段地聽取社會各界對海關工作的意見建議，世博會開幕以來順利接聽3700余個咨詢電話，實現世博物資通關“零投訴”。從落實管理規范入手實施窗口文明行動，聘請專業機構對全關22個窗口點開展全方位的內務規范和文明服務督查工作，積極開展迎世博每月5日“窗口服務日”行動，展示海關行業良好的精神風貌，共組織271場窗口服務日活動，11700余人次參加。（陳定）
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