十四年前，當(dāng)她第一次躋身標(biāo)志著全國行業(yè)組織里職業(yè)道德、職業(yè)文明、職業(yè)技能水準(zhǔn)最高的榜單——“全國青年文明號”時，她只是一個十幾人的小集體。十四年后，當(dāng)她歷經(jīng)嚴(yán)格考核，仍牢牢位居榜單之上時，她已經(jīng)發(fā)展成一個下設(shè)六個科室、有115名關(guān)員的大家庭，見證了廣州白云機場從十幾條國際客運航線發(fā)展為擁有六十多條國際客運航線的樞紐機場。
她就是廣州海關(guān)下屬廣州白云機場海關(guān)旅檢處，前身為廣州白云機場海關(guān)行李物品監(jiān)管科。近日，共青團中央再次發(fā)文認(rèn)定她為“2011-2012年度全國青年文明號”，這是自2000年4月5日共青團中央認(rèn)定她為“1999年度全國青年文明號”以來，連續(xù)十四年獲此殊榮。
服務(wù)：從用心溝通開始
白云機場海關(guān)辦公室業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科科長陳薇對當(dāng)年的“cet”工程記憶猶新。“cet”，就是海關(guān)英語測試的縮寫，每一位旅檢關(guān)員都要求掌握基本的英語單詞和對話，為的是能夠和旅客更好的溝通。”
旅檢工作，是與進出境旅客打交道的工作，語言的溝通，很多時候是做好工作的前提?！澳菚r外語專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生真是科里的‘寶貝’。”為了打掉和旅客溝通的語言“壁壘”，“寶貝”們搞起了“cet”工程，將工作中可能用到的英語單詞和對話編輯成冊，人手一本，并定期組織培訓(xùn)和考核?！袄贤居浶圆惶?，小年青就利用航班間隙幫我們記單詞。”陳薇回憶，“為了支持青年文明號的創(chuàng)建工作，老同志一到航班間隙就一個單詞一個單詞地累積，很快，老同志也能和老外簡單對話了?！?br>經(jīng)過十四年的發(fā)展與完善，“cet工程”早就從單純的英語訓(xùn)練發(fā)展成為了依托“旅檢處培訓(xùn)系統(tǒng)”對關(guān)員語言溝通能力、業(yè)務(wù)技能、法律知識等進行全方位提升的培訓(xùn)體系?！斑@個培訓(xùn)系統(tǒng)也是我們自主開發(fā)的，從最初注重外語基礎(chǔ)詞匯和對話能力的掌握，到語言溝通技巧及突發(fā)事件處置的原則和程序，再到緝毒技能和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的鞏固和提升，旅檢培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)建經(jīng)歷了一個由點到面、由單一到立體的不斷拓展深度及廣度的過程?！甭脵z處青年文明號號長馮瑞林說?！拔覀円劳羞@個系統(tǒng)組織崗前培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)、專項培訓(xùn)，并定期組織考核，取得了很好的效果?！?br>旅檢工作是與人打交道的工作，各種各樣的突發(fā)事件隨時都可能會出現(xiàn)?！拔以诼脵z工作雖然才三年時間，但旅客不理解、不支持甚至故意撒潑的事沒少見”。年輕的副科長周德輝談起與旅客的溝通來有自己的深切體會。
“年青人難免氣盛，碰到委屈難免會有些想法。”怎樣避免關(guān)員和旅客發(fā)生沖突又使海關(guān)的執(zhí)法行為得以繼續(xù)和完成？
“‘換位法’和‘代入法’是我們總結(jié)出來并一直堅持的，富有成效的工作方法?！?
“在關(guān)員和旅客發(fā)生沖突時，我們要及時換位，讓另一名關(guān)員接手處置，避免矛盾升級，現(xiàn)場帶班科長要及時介入并詳細(xì)了解情況，將自己代入旅客角色，從旅客的角度來了解事件的全部經(jīng)過和需求，做好解釋工作，爭取旅客的理解和支持?！?br>為了做到這一點，旅檢處制定了嚴(yán)格的文明服務(wù)規(guī)范和各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，每季度都要組織考核與演練，“文明服務(wù)、用心溝通”的理念深入人心，在白云機場組織的“文明服務(wù)之星”評選中，海關(guān)關(guān)員常常名列榜首，先后有96人次被評為“文明服務(wù)之星”，周德輝和他的同事還多次被評為“文明服務(wù)年度杰出之星”。
引導(dǎo)青年結(jié)合崗位特色，投身志愿活動，加強與公眾的溝通，樹立海關(guān)良好外部形象，是近幾年來旅檢處創(chuàng)建青年文明號的重要舉措之一。成立以十八大代表楊杰命名的“楊杰學(xué)雷鋒志愿服務(wù)組”，組建近百人的志愿者隊伍，發(fā)出“讓關(guān)徽在南粵大地閃光”的倡議，積極參與“春風(fēng)送暖——萬名‘愛心父母’牽手困境兒童志愿活動”和“手拉手”幫助特殊兒童愛心系列活動，常年救助白血病患者兒童；積極投身自然災(zāi)害救災(zāi)工作，在奧運會、亞運會、大運會等一系列重大賽事和活動中，組建“志愿者服務(wù)隊”，為廣大旅客和境外機構(gòu)提供通關(guān)義務(wù)咨詢服務(wù)，涌現(xiàn)了“亞運忙人李曉斌”、“多重身份的志愿者-康樂”、“廣東省五星志愿者-李大鵬”等一批志愿服務(wù)先進典型；牽頭組織海關(guān)、邊檢、檢驗檢疫、南航、白云機場等口岸單位成立了“白云機場口岸志愿服務(wù)隊”，定期舉辦義務(wù)咨詢?nèi)栈顒?，為廣大進出境旅客和企業(yè)義務(wù)提供進出境法律、政策咨詢和指引。
把關(guān)：從嚴(yán)堵毒品開始
白云國際機場是國內(nèi)三大航空樞紐機場之一，具有航線輻射面廣、城際聯(lián)通發(fā)達(dá)、中轉(zhuǎn)便捷的優(yōu)勢條件，也被販毒集團覬覦。多年來，緝毒一直是旅檢工作的“重中之重”。
針對毒品走私越來越集團化、專業(yè)化、隱蔽化的特點，旅檢處將嚴(yán)厲打擊毒品走私活動，為國家建設(shè)保駕護航作為體現(xiàn)青年文明號創(chuàng)建成果的一項重要內(nèi)容。不斷強化青年關(guān)員的緝毒意識，通過毒品走私形勢分析、案情通報等方式使關(guān)員牢固樹立“不動搖、不松懈、不麻痹”的思想；組織和發(fā)動青年關(guān)員積極參與旅檢處風(fēng)險管理工作，團員青年主動承擔(dān)各科風(fēng)險聯(lián)絡(luò)員角色，負(fù)責(zé)收集境內(nèi)外毒品走私動態(tài)和各海關(guān)查獲案件信息，開展風(fēng)險分析，編發(fā)《風(fēng)險快訊》和《風(fēng)險提示》；堅持實施“案不過夜”的案情分析制度，每查獲一宗毒品案件，各科青年團員組成的風(fēng)險分析小組便組織對案件的分析，提煉風(fēng)險要素，向全處通報。
2002年，組織青年團員們匯總歷年查獲毒品案件，區(qū)分六大類別、二十八個項目，提煉出了200多個風(fēng)險要素，開發(fā)出“旅檢處風(fēng)險管理系統(tǒng)”。2009年，旅檢處組織團員骨干將此系統(tǒng)升級為“旅檢處緝毒系統(tǒng)”，將緝毒技能常規(guī)培訓(xùn)與專項培訓(xùn)相結(jié)合，強化查驗、突審技巧、人體x光機圖像判讀培訓(xùn)，不斷提高青年關(guān)員的查緝技能。十四年來，旅檢處累計查獲各類毒品案件474宗，98%的青年關(guān)員都有查獲毒品案件的戰(zhàn)績，有多個歷史之最由青年關(guān)員創(chuàng)造，如最大宗走私毒品海洛因案就是由號長馮瑞林查獲，他在2010年9月24日一舉查獲了90公斤海洛因。
十四年來他們共查獲各類毒品案件474宗，繳獲各類毒品1715公斤，在祖國南大門前筑就了一道打擊毒品走私的堅強屏障。(楊純?nèi)A/文）
石家莊海關(guān)精準(zhǔn)普法促外貿(mào)穩(wěn)增長建設(shè)“服務(wù)型”海關(guān) 促進白州經(jīng)濟發(fā)展日本酵素上海港進口報關(guān)通關(guān)流程以及時長海關(guān)高頻咨詢（四）（稅單打印、保稅倉儲貨物存儲期、加工貿(mào)易手冊申請）烏魯木齊海關(guān)為首批歸國朝覲代表團提供通關(guān)服務(wù)一路走來 步步風(fēng)采——記寧波市直機關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員仇永健原產(chǎn)地證書為外貿(mào)企業(yè)“走出去”添動力優(yōu)惠貿(mào)易享紅利 企業(yè)發(fā)展添動力
