12月7日，一個平常而忙碌的工作日。但對于南京海關隸屬金陵海關駐郵局辦事處通關科關員樊小雪來說，圣誕進出境郵包高峰期又如期而至了。
金陵海關駐郵局辦事處監管數據顯示，進出境郵件監管量已達日均8萬件，預估通關高峰期將持續到年底。樊小雪所在的面洽咨詢崗位，主要負責為群眾前來海關窗口辦理個人郵遞物品通關手續進行解釋引導。在她看來，做好這項工作很需要“走心”：窗口服務直接和老百姓打交道，直接體現了海關關員的作風建設，只有不斷強化法治思維、練好業務“內功”，才能更好地為群眾提供滿意服務。
南京市民張女士“雙十一”期間購買了進口奶粉打算年底“囤貨”，但數量超出了海關關于自用合理的監管要求。當她滿懷不解地來到樊小雪的服務窗口辦理退運手續時，樊小雪耐心細致地逐條講解海關執法依據，最終張女士對處理結果表示理解。“她給我留下最深的印象是微笑，”張女士說，“你們海關的工作真不容易，但態度真是沒話說。”
“微笑窗口”已經成為群眾們前來金陵海關駐郵局辦事處通關科辦事的第一印象。作為省級三星級“青年文明號”單位，通關科不斷加強隊伍作風建設，向群眾兌現“首問負責制”、“一次性告知制”等服務承諾，并通過觸摸屏、公告欄加強海關普法宣傳，在全省率先叫響“金郵先鋒”的窗口服務品牌。
“郵包小，意義大，我需要用優質的窗口服務質量贏得群眾的信任理解，踐行‘人民海關為人民’的崗位承諾。”樊小雪說。
（張佳佳、劉詩月/文）
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