近日，廣州海關在廣東省省情調查研究中心發布的廣東省政務窗口服務滿意度調查中，位居“2012年廣東省政務窗口服務滿意度第一位”。
廣東省省情調查研究中心是經廣東省委宣傳部、廣東省編辦批準，由廣東省社會科學院成立的具有獨立法人地位的全省綜合性省情調查研究機構。該中心通過實地調研、問卷調查和座談會等形式在全省21個地市對18個系統政務窗口滿意度進行調查，并按指標加權平均計算統計結果。廣州海關服務滿意度位居18個窗口第一位，在六項測評指標中均位居前三。其中，在“服務態度”、“辦事效率”、“窗口環境”、“政務公開”等四項指標中位居第一位。
近年來，廣州海關在積極轉變服務理念，創建人民群眾滿意窗口方面取得了明顯成效。該關充分利用公告欄、宣傳單張、電子顯示屏等多種渠道及平臺，在進出境旅客、郵遞物品、快件監管現場對有關印刷品、音像制品進出境規定進行公示，及時公布海關最新政策。在每年兩次廣交會期間，在廣州海關互聯網站搭建專欄進行宣傳，進行駐會咨詢和宣傳，切實做好會展相關服務。同時，該關還大力推進12360熱線建設，不斷強化熱線服務功能，為社會各界提供咨詢投訴、信訪舉報、通關協調等海關業務公共服務，全方位拓展海關與社會各界的交流溝通渠道，充分發揮文明窗口作用。（李帆/文）
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