四．取得訂艙確認應注意事項
通過不同的方式收到船東或貨代的訂艙確認單（shipping order）后，將s/o上相關船東或貨代的資料刪掉，在so上注明客服/單證聯(lián)系人員的電話，傳真以及email地址，再將so傳真給予客戶。若客戶要委托拖車裝箱跟報關的，先于提前1-2天安排落實好拖車計劃與報關事項。
五．fms系統(tǒng)錄入以及核查各項費用
錄入的依據(jù)是以bookin greportd 右上運價中心人員注明的工作號，輸入工作號調(diào)出該票將相對應的so資料錄入。先核對客戶名稱，在訂艙號處輸入so號，船名航次，截關日，etd船舶離港時間，裝港、卸港、目的港錄入代碼顯示完整的港口名稱，船公司，訂艙代理錄入公司代碼，按保存鍵即可。如有備注注明就在海運界面里點擊訂艙欄里的備注欄注明。點擊費用管理界面，與booking report上的費用相核對，做好相關記號，為后面的確認費用單做好前提工作。
六．跟蹤服務工作
1．客戶憑so到碼頭打單處換取設備交接單到具體堆場提空箱裝柜，如客戶反饋打單處不予打單，則由客服向訂艙代理查明原因，通知客戶重新打單并向客戶解釋清楚。
2．客戶在碼頭提空柜或還重柜遇到問題的，向訂艙單位確認后，及時通知客戶。
3．提柜后，由于貨物無法備齊，貨主要求推遲一個航次。已經(jīng)提柜后而推遲出口時間，應根據(jù)船公司的船期用箱時間表，合理安排用箱時間若超過船公司提供的免費用箱期限，將依照有關規(guī)定征收集裝箱超期使用費。
4．因貨主原因來不及按時進場，申請延遲進場。客戶需要向我司提出書面申請latecome。在收到客戶申請后向訂艙代理申請latecome，待訂艙代理確認后方可通知客戶是否接受申請，如不予接受則向客戶說明理由。
5．在旺季期間，每周的航線都必定爆艙，客服必須與船東或貨代代理緊密溝通，了解船期的變化，艙位的最新分配情況，及時向業(yè)務員提供最新消息，且向船東或貨代代理申請配船艙位，確保我司訂艙配船艙位。
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