“一個電話就值48萬美元，湛江海關‘12360’熱線真是神通廣大！”粵西某中遠物流有限公司甘先生說起公司日前代理的一票貨物，在“12360”熱線幫助下起死回生的故事。
原來該公司代理的112噸鮮荔枝和47噸凍羅非魚片共9票報關單，合計48萬美元，因申報環節出現紕漏，導致無法出口。而該類鮮活商品保質期短，急需裝船，焦急的甘先生撥打了湛江海關“12360”熱線尋求幫助。
“12360”熱線接到甘先生請求后，立即協調企管、電子口岸等部門，排查存在的問題，并主動聯系甘先生告知排查進度，緩解其焦慮情緒。經過緊急排查，原來是企業錄入端設置發生了故障。很快，故障被排除，9票報關單成功申報，甘先生長長地松了一口氣。
據了解，湛江海關“12360”熱線開通以來，已經受理解決各類咨詢求助業務共1705件，協助了614家企業海關注冊登記的辦理、延續和更正；解答了240種商品歸類、稅率、監管證件的咨詢。在引導企業對水海產品、傭金、碼頭操作費、滯港費的規范申報，化解企業對現場查驗資源不足、水海產品規格型號填制要求的誤解，協調解決企業申報被退單、證明聯無法打印等諸多問題上發揮了巨大作用。
同時，湛江海關“12360”熱線還建立了服務質量回訪制度。在報關協會關于熱線“企業滿意度”調查結果中表明，九成以上企業滿意熱線的服務質量，認為能有效地解決企業的疑惑和困難，是企業通關的有力助手。
“社會各界就海關業務問題、通關求助、投訴舉報、信訪建議等事項，均可致電“12360”服務熱線。此外，我們還提供了網站、信函、來訪等多種受理方式。歡迎各界對我們熱線工作提出寶貴的意見和建議。我們將不斷地提升服務質量，致力將“12360”熱線打造成為優質的服務品牌。”熱線負責人戴禮賢談到。
(李劍峰/文)
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