“展館整體回遷怎樣申報？”、“放棄貨物怎樣處理？” 每天，物流商、展館方總是帶著各種各樣的問題詢問上海市服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博立功競賽一等功獲得者、上海海關(guān)駐上海世博會園區(qū)監(jiān)管服務(wù)中心孫麗娜副主任。
雖然2010年上海世博會已經(jīng)落幕，但是各展館的撤展等后續(xù)工作千頭萬緒，負(fù)責(zé)分管世博物資的通關(guān)和減免稅工作的孫麗娜也就成了最“搶手”的人。她總是以一貫的熱情、細(xì)致、耐心為各方解決一個又一個難題，延續(xù)著2010年上海世博會海關(guān)通關(guān)零投訴的奇跡。
“我是一名海關(guān)的老兵，卻是一名世博的新兵”
孫麗娜負(fù)責(zé)分管世博物資的通關(guān)和減免稅工作。雖然在海關(guān)工作了二十多年，精通海關(guān)業(yè)務(wù)，她仍跟年輕人一樣啃起厚厚的書本，“我是一名海關(guān)的老兵，卻是一名世博的新兵”。前期建設(shè)階段，由于經(jīng)常到世博園區(qū)現(xiàn)場調(diào)研查看，她的工作服上常常沾滿了塵土，整個人比以前清瘦了許多；世博運營的酷暑，她經(jīng)常奔波在各個場館間。
“世博物資通關(guān)可能的瓶頸到底在哪里？”這個核心問題一直縈繞在她的腦海里。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過不斷鉆研論證，同時在實踐過程中反復(fù)修改，一套充分考慮世博物資通關(guān)便利、適合世博會運作的監(jiān)管新模式逐漸成型并顯出成效：為簡化審批程序，將原來世博減免稅物資稅款擔(dān)保兩次審批合并為一次審批；對于美術(shù)品等個別館方急需布展物資，采取憑世博局擔(dān)保“先驗放、后辦證”的措施；為客帶貨提供一站式服務(wù)等，同時解決了滯報金減免審批、關(guān)區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)關(guān)和關(guān)區(qū)間轉(zhuǎn)關(guān)等一系列疑難雜癥。截至世博閉幕，已為3000余批世博物資高效、便捷地辦理了進(jìn)出口通關(guān)手續(xù)，貨值超過11億美元，無一耽誤，無一投訴。
“其實，我的壓力也很大，盡管白天很累，晚上也睡不好，有時半夜里想到一個問題，馬上就爬起來記下來，生怕第二天又忘記了。”孫麗娜如是說。
“咖啡外交”
按照常理，處長辦公室一般比較嚴(yán)肅，安靜，大家平時沒什么事情也不會去，但是：
——她的辦公室是各國參展商最愛的去地方。
一次，玻利維亞館的物流主管怒氣沖沖地沖到報關(guān)大廳。正好孫麗娜副主任在大廳值班，她微笑著把對方引入自己的辦公室，請他坐下，倒了一杯香氣四溢的咖啡。對方的情緒一下子緩和了，將事情娓娓道來。原來玻利維亞館有一批緊急物資要走外交物品通道，卻始終沒有辦理下來，他們誤認(rèn)為是通關(guān)遇到了障礙。孫麗娜了解后，主動溝通多個部門，弄清了原來是由于對方不熟悉海關(guān)流程和政策耽誤了時間。在她的幫助下，一杯咖啡的時間，貨物得以順利通關(guān)，剛才還嚷著要投訴的玻利維亞人露出了微笑。一傳十，十傳百，她的辦公室成了各國參展商最喜歡去的地方。
于是，她的辦公室里總是飄出濃濃的咖啡香味，細(xì)心的她自己準(zhǔn)備了不同口味的咖啡，讓來自世界各地的朋友們能在世博海關(guān)品嘗到家鄉(xiāng)的滋味，拉近了彼此的距離，被大家稱為世博園中獨特的“咖啡外交”。
——她的辦公室也是年輕同志最愛去的地方。
孫麗娜的辦公室人氣最高，里面經(jīng)常會坐滿手捧筆記本的關(guān)員，并不時傳來講解討論的聲音。原來世博工作中，經(jīng)常會遇到特殊問題和疑難雜癥，有時年輕的業(yè)務(wù)骨干們也會被難住。這時，大家往往會不約而同地走進(jìn)孫麗娜副主任的辦公室，在這里，年輕同志們能得到孫主任悉心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各種難題迎刃而解處理妥當(dāng)。“孫主任就像一個睿智而無私的老師，她總是將她的知識經(jīng)驗毫無保留的教給我們，激發(fā)我們的思維。我們學(xué)到了很多寶貴的業(yè)務(wù)知識，提升很快。”展品科副科長杜倩真誠地說著。
“世博后我一定多陪陪您。”
“她每天總是比別人早到一小時。我要報送當(dāng)日的信息，必須提早到辦公室，而她總是比我還早。”綜合科副科長舒揚說。對此，孫麗娜的解釋是要把更多的上班時間留給各國展商和現(xiàn)場的同志，于是自己批閱和處理日常文件就“順理成章”地提前。
她下班的時間就更沒有準(zhǔn)了。世博中秋夜，由于俄羅斯總統(tǒng)梅德韋杰夫參加該國國家館日，館方緊急入境包括月球車在內(nèi)的多件館日展品，為確保順利通關(guān)即時布展，她和展品科的同志們一起加班，熬紅了雙眼。其實，她父親患病已經(jīng)住院幾個月了，這個團(tuán)圓的夜晚她應(yīng)當(dāng)在醫(yī)院里靜靜地陪伴在父親的病榻邊。望著窗外的風(fēng)雨，她發(fā)了條短信：“父親，世博后我一定多陪陪您。”幾天后的國慶長假，她幾乎每天都加班，直到假期最后兩天，下班后她終于抽空去醫(yī)院探望。然而節(jié)后大家才知道，她去探望的卻是展品科青年關(guān)員徐翼病重的媽媽和另一位重病的老領(lǐng)導(dǎo)。
世博盛會雖然已經(jīng)落幕，海關(guān)的世博監(jiān)管服務(wù)工作仍在持續(xù)，孫麗娜和她的同事們又迎來了新的業(yè)務(wù)高峰。他們以熱情、專業(yè)的服務(wù)繼續(xù)履行著奉獻(xiàn)世博的承諾。（舒揚）
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