海口海關繼獲得2013年海南省黨風政風行風建設社會評價行政執(zhí)法與司法單位第一名后，通過開展“在榮譽面前我們怎么辦”的作風建設大討論，保持清醒頭腦和憂患意識，查找差距和不足，從零開始。海口海關今年將通過抓服務、樹典型、重考核等方面再度發(fā)力，進一步抓好黨風政風行風建設。
針對黨的群眾路線教育實踐活動收集到廣大進出口企業(yè)的意見，海口海關全面梳理通關業(yè)務鏈條各環(huán)節(jié)，大力推進業(yè)務標準化建設，規(guī)范一線作業(yè)流程和執(zhí)法標準，全面推廣無紙化通關、分類查驗等業(yè)務改革，啟動“屬地申報、屬地驗放”等便利通關措施，進一步提升通關服務水平。
在加強“文明窗口”建設方面，海口海關將深入挖掘榮獲海南省“十佳審批服務窗口”的該關駐省政務服務中心審批辦的先進事跡，發(fā)揮典型引領作用，要求全員牢固樹立“人人樹形象，處處是窗口，事事講服務”的意識，在全關掀起“比、學、趕、超”的熱潮；制定《基層窗口單位黨風政風行風建設量化考核評比辦法》，分7大類33項對全省18個海關窗口單位每季度組織一次考核評比和明察暗訪，年內(nèi)有2個季度被為不合格等次的窗口單位，要對該科室主要負責人進行約談或組織處理；按照“誰主管誰負責”、“抓隊伍必須管行風”的原則，督促落實首問負責、服務承諾、一次性告知、限時辦結等制度，規(guī)范海關監(jiān)管現(xiàn)場設施設置和現(xiàn)場關員行為語言；探索開發(fā)窗口單位服務即時評價系統(tǒng)和建立服務質(zhì)量事后電話回訪評價工作機制，推動辦事人員實時評價、評價統(tǒng)計、評價預警、評價跟蹤等工作。
為拓寬和暢通社會監(jiān)督渠道，海口海關將向社會作出公開承諾、開門搞整改，主動接受內(nèi)外部監(jiān)督；以問題為導向，聚焦“四風”問題和辦事群眾、工作對象最期盼解決、反映強烈的突出問題進行整改；通過海關網(wǎng)站、12360服務熱線、“關長接待日”等途徑，構建咨詢電話、現(xiàn)場解答和網(wǎng)上答疑的“三位一體”咨詢服務體系，充分聽取群眾意見建議，解答群眾疑難，回應社會關切；在各個報關業(yè)務現(xiàn)場設立電子公告屏、對外公告欄、投訴電話等，加強對海關政策法規(guī)、人員信息、業(yè)務流程和辦事時限等的公開力度。（王基輝/文）
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