走進龍湖海關的“主題教育走廊”，迎面看到的是“人民海關為人民”七個燙金大字，在其正對面的墻上羅列著十二個問題和一句導語：“作為龍湖海關人，在你的實際工作中，請時刻思考以下問題。”
“這是我們龍湖海關的‘主題教育十二問’，是出給我們每一個人的思考題。”該關主要負責人韋泳亮說，在開展第二批主題教育過程中，龍湖海關堅持以問題為導向，結合關區(qū)實際情況，群策群力，圍繞‘守初心、擔使命、找差距、抓落實’四個方面討論總結提出了12個問題。
“每天上班經過這面墻的時候，我們都會不由自主地停下腳步看一看。”龍湖海關辦公室副主任肖琦表示，這12個問題當中，既有關于思想認識方面如何提高的，也有在日常工作中如何尋找差距、抓好落實的具體問題；只有對這些問題反復思考，深入思考，得出自己的感悟，才能將主題教育的成果落實到每個人每天的工作中來。
以“問題”促“行動”，把“問題清單”變?yōu)椤俺尚鍐巍?正是龍湖海關在開展主題教育期間始終堅持的鮮明導向。該關各科室在大廳辦公區(qū)域分別設置了記錄板，實時記錄業(yè)務動態(tài)，圍繞“為民服務解難題”，一件件梳理、一條條研究、一項項落實，每天一更新，聚焦任務狠抓落實，切實為企業(yè)和辦事群眾破解難題。通過解決這些實際工作問題，龍湖海關不僅強化了各支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，也營造了支部之間比學趕超的濃烈氛圍。
針對業(yè)務改革和規(guī)范管理遇到的新情況、新問題，龍湖海關集眾人之智，探索研究以“五個一”為主要內容的“規(guī)范管理工作法”；針對出口食品生產企業(yè)監(jiān)管遇到的難題，開展“走一線、防風險、強基礎”活動，主動求新求變，打破科室界限，組成出口食品生產企業(yè)日常監(jiān)管小組，并邀請業(yè)務專家“手把手”開展現(xiàn)場教學；針對企業(yè)生產、運輸、報關過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，制作“企業(yè)地圖”，“一對一”幫助企業(yè)解決報關和通關遇到的問題……
“把問題一個一個解決，把機制一項一項建立，以小切口爭取大成效，必須人人都是‘行動派’”。韋泳亮表示，在解決問題的過程中建立長效機制，有效地規(guī)范了管理、鍛煉了隊伍，使整個隊伍心態(tài)回歸本源，更加聚焦初心使命，迸發(fā)出蓬勃向上的朝氣和敢為人先的銳氣。
近日，經龍湖海關檢驗合格，汕頭市億弘水產品有限公司生產的一批11噸重的冰鮮牡蠣首次出口，實現(xiàn)了“零的突破”。
“我們在獲悉轄區(qū)企業(yè)有意出口冰鮮牡蠣后提前介入，從政策指導到產品檢驗、快速通關，全過程幫扶企業(yè)把好產品質量關。”龍湖海關查檢科科長湯燕娟表示，把強化監(jiān)管、優(yōu)化服務做到田間地頭、廠房車間，就得用上“繡花功夫”。
在深化“放管服”改革的大潮中，龍湖海關同樣堅持“奔著問題去、盯著問題改”，將開展主題教育與改革工作緊密結合。主動靠前“暖企”，對轄區(qū)企業(yè)實行分類分級管理，建立專人聯(lián)絡員制度，通過定期與不定期電話聯(lián)系、上門走訪、召開“暖企”座談會等方式面對面聽取企業(yè)需要解決困難，適時調整服務舉措，提高服務質量，解決企業(yè)的“煩心事”和“糟心事”。
海關一系列的貼心服務，換來的是企業(yè)節(jié)節(jié)攀升的獲得感、滿足感。“今年以來龍湖海關出臺了各項改革措施，讓我們在進出口環(huán)節(jié)通關更加快捷，節(jié)省了很多成本。而且在通關方面，海關也給予了我們大力支持，多次指派專業(yè)人才及時跟進解答我們在經營過程中碰到的通關問題，讓我們更有信心。”廣東億超生物科技有限公司總經理余斐表示，海關的各項幫扶措施讓企業(yè)感覺“如虎添翼”。
除此之外，龍湖海關還以創(chuàng)新工作機制幫助轄區(qū)高校充分享受減免稅優(yōu)惠政策，助力地方科教事業(yè)發(fā)展。今年前三季度，該關共辦理減免稅證明審批78宗，其中辦理廣東以色列理工學院減免稅申請63宗，合計減免兩稅828.94萬元，同比增長3.1倍，為該校組建實驗室提供各種便利。該校相關業(yè)務負責人林丹老師對海關的效率和服務意識豎起了大拇指：“感謝海關周到、便捷、高效的服務，在進口設備審批環(huán)節(jié)給予細心指導，讓我校的實驗室組建進程更加順利！”
種好梧桐樹，引來鳳凰棲。龍湖海關的貼心服務贏得企業(yè)衷心“點贊”，直接促使多家企業(yè)“回歸”。僅今年第三季度，就有4家外貿企業(yè)將進出口業(yè)務轉到龍湖海關辦理。
“來自企業(yè)和群眾的好評，意味著我們的主題教育有了成果，意味著全關上下開始真正融入到主題教育中來，對初心和使命的含義有了更進一步的體會。”韋泳亮表示，下一步，該關將進一步推進主題教育學習，繼續(xù)提高全員思想認識，徹底打通主題教育“最后一公里”的障礙，通過持續(xù)開展“暖企”行動打造優(yōu)質營商環(huán)境，促進地方經濟發(fā)展。（李凱揚/文）
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