1月20日，從滿是化工原料的集裝箱中爬出，時鐘已經悄然指向傍晚6點。這已是溫州海關駐瑞安辦事處查驗關員歐玉鑫和同伴今天第6次上門查驗了。夜幕下，歐玉鑫和同伴顧不上喝水，就急匆匆趕往下一個企業。
為了讓更多的企業享受到海關的通關便利，這種加班加點上門查驗，對小歐來說已是家常便飯。華峰氨綸股份有限公司負責外貿的曾建斌經理感慨地說：“海關關員就是我們整個飛云江畔最最可愛的人，沒有之一。”
老曾的話道出了瑞安千萬中小企業主的心聲。瑞安是溫州模式的重要發祥地，有中小民營企業五萬余家。如何服務好這么多的中小企業，成為僅有十名關員的溫州海關駐瑞安辦事處的一道難題。
“企業的需求是我們的榮譽，企業的呼聲是我們的義務”。勤勉踏實的溫州人，提出了“忠誠奉獻、服務開放”的工作理念，以創建“青年文明號”為抓手，集全員智慧提出了政策引導零距離、業務辦理零差錯、服務企業零缺陷、群眾反饋零投訴的“四個零”的公開承諾，并迅速成為全體瑞辦人用智慧和激情全力維護和擦亮的閃亮標識。
那是11月中旬一個悠閑的周六上午，業務科項筱英科長的手機突然響起。瑞安一家鞋企打來電話求助：由于運輸方面的原因導致一批生產急用的皮革助劑周五深夜才運抵溫州，如果等到周一驗放，生產線將面臨停產，企業將會造成數十萬元人民幣的損失。
項筱英急企業之所急，立即召集兩名關員，驅車20多公里趕到企業，審單、查驗、放行……經過3個多小時的忙碌，終于為企業辦結了全部通關手續，確保了企業生產線的正常運轉，為企業挽回了巨額損失。
像這樣的例子比比皆是。
地處浙東沿海的瑞安，每年都要被臺風光顧好幾次。“臺風過境，海關關員第一時間想到的是深入受災企業收集受災情況，了解企業損失情況和實際困難，自己公司的員工都不一定有那么好。” 說起海關的好，老曾如數家珍，十分感慨：“不厭其煩地跟我們講受災保稅貨物怎么處理，派專人回答企業的咨詢，組織志愿者突擊隊為企業驗放滯港貨物……”
確實如老曾所言，每到臺風季節，瑞安辦事處的年輕關員們奔忙于轄區各個受災企業的車間、倉庫，幫助清點受損設備和貨物，解答海關業務問題，成為最受企業歡迎的人。
在瑞安，企業進出口遇到問題，第一時間就會想到請教海關“青年文明號”；在瑞安，海關“志愿者服務小分隊”定期深入企業幫助解決難題；在瑞安，海關“報關廳文明之星”、“黨員示范崗”兩崗聯動，形成服務大平臺。為了滿足企業進出口需求，溫州海關駐瑞安辦事處“5+2”、“白加黑”，僅2013年就超過100人次為企業加班加點。
近年來，瑞安辦事處先后獲得了“浙江省群眾滿意基層站所”、“浙江省行風政風建設爭優鼓勵獎”、“溫州市文明單位”等榮譽稱號。2013年，共青團中央和海關總署聯合發文命名瑞辦報關廳為全國青年文明號，杭州海關授予集體三等功。（章勇、王大寧/文）
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