“‘通關(guān)我?guī)湍男】ㄆ瑒偡派先]幾天就被企業(yè)和報關(guān)員拿空了！”寧波海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)政務(wù)公開的工作的關(guān)員小周本周已經(jīng)是第三次更新這些小卡片。
大家可別小看了這一張小卡片，上面的信息量真大！不僅列明了處長信箱、紀(jì)檢特派員的電話等傳統(tǒng)的關(guān)企聯(lián)系方式，更有關(guān)企溝通qq群號這樣具有“e時代”標(biāo)志的新生事務(wù)，受到廣大報關(guān)員和企業(yè)的歡迎。
近年來，寧波海關(guān)在開展行風(fēng)建設(shè)活動中，嚴(yán)格按照海關(guān)總署“防好風(fēng)險”、“帶好隊(duì)伍”的要求，以真誠服務(wù)為原則，以通關(guān)提速為突破口，通過抓監(jiān)督、重管理促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，建立投訴應(yīng)對機(jī)制優(yōu)化外部監(jiān)督，從而推動深入開展廉政共建活動和提高服務(wù)企業(yè)的效率。
申州織造有限公司主管報關(guān)業(yè)務(wù)的王偉經(jīng)理自2009年開始有了一個新的身份：寧波海關(guān)特邀監(jiān)督員。這意味著他被賦予“特權(quán)”：可以通過明察暗訪等方式，對寧波海關(guān)及其工作人員勤政廉政、遵紀(jì)守法、態(tài)度作風(fēng)、工作效率等情況實(shí)施監(jiān)督。兩年多來，特邀監(jiān)督員代表對海關(guān)勤政廉政、遵紀(jì)守法、態(tài)度作風(fēng)、工作效率等方面的監(jiān)督情況進(jìn)行了全面評議，反饋了社會各界對海關(guān)及其工作人員依法行政、廉潔從政情況的意見和建議數(shù)十條，特邀監(jiān)督員真正成為了海關(guān)工作的督查員。
像王偉這樣的特邀監(jiān)督員，寧波海關(guān)共聘請了94名。他們的工作與海關(guān)執(zhí)法管理關(guān)系密切，了解海關(guān)執(zhí)法工作、關(guān)務(wù)公開與行風(fēng)狀況，能夠?qū)ｊP(guān)工作人員遵紀(jì)守法和文明執(zhí)法等情況進(jìn)行監(jiān)督，并協(xié)助海關(guān)開展反腐倡廉和海關(guān)政策法規(guī)宣傳教育活動。寧波海關(guān)通過定期安排召開座談會等形式，保證特邀監(jiān)督員對海關(guān)工作的監(jiān)督落到實(shí)處，特邀監(jiān)督員也可隨時以口頭或書面形式向海關(guān)監(jiān)察部門反映情況。
為提高海關(guān)服務(wù)企業(yè)的綜合效率，寧波海關(guān)通過新聞媒體、“通關(guān)我?guī)湍钡绕脚_廣泛宣傳“處長信箱”，接受、匯總企業(yè)通關(guān)疑問和意見建議，同時深入分析來信反映問題，及時展開調(diào)研反饋工作，努力將問題發(fā)現(xiàn)在一線，將矛盾解決在基層，真正做到“企業(yè)的困難出現(xiàn)在哪里，海關(guān)的服務(wù)就延伸到哪里”；針對復(fù)雜的國際金融局勢，為有實(shí)際困難的企業(yè)提供上門咨詢、預(yù)歸類預(yù)審價等特色貼身服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、快速辦結(jié)”，為企業(yè)的急事、難事開通了快速服務(wù)通道。（陳瑩/文）
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