據《福建日報》訊 受理答復8500多個咨詢電話、幫助企業解決100多個通關困難。這是9月30日福州海關12360服務熱線開通一周年交出的成績單。當天，服務熱線全體工作人員學習了本報評論員文章《學習廈航打造優質軟環境》后表示，要進一步弘揚“用心服務、真誠奉獻”的精神，以企業需求為導向，采取一切辦法細化服務，提供多元服務，推動口岸大通關建設，全力為企業服務，為福建發展、海西建設營造良好的軟環境。
近日，福州天際線進出口有限公司在廈門出口一批貨物，這是公司首次異地出口。等待報關裝船出口之際，通關系統突然顯示不能異地報關。總經理郭新亭馬上求助于12360，熱線工作人員來來回回打了20多個電話，可反饋的信息均為正常。問題出在哪？此時已臨近下班時間。不能讓問題過夜，否則企業的貨物就趕不上船期。工作人員又開始翻閱業務規范、請教各路專家，終于找到了問題突破口。此時，已是晚上7點多了。第二天一早，熱線工作人員又幫助天際線公司人員到業務現場辦理了相關手續，貨物如期出口。
福州海關12360服務熱線負責人說，學習廈航精神和“為民服務創先爭優”窗口創建工作，福州海關12360要繼續豐富服務手段，拓展服務內容，提升服務水平。如對門戶網站進行改版優化，努力拓展“網上辦事”功能，方便群眾辦事；建設海關短信服務平臺；密切與職能管理部門、業務現場的配合，不定期開展現場咨詢、下企業宣講等，把12360服務熱線打造成群眾滿意的“海關客服中心”。
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