12月21日，上海海關成功放行首票跨境電商零售出口退貨商品，標志著上海口岸打通了高效、安全、快捷的跨境電商零售出口（出口9610）退貨渠道，實現了跨境電商零售出口商品出得去、退得回。
首票出口退貨包裹原為上海科蔚潤電子商務有限公司以跨境電商9610方式出口，因境外無人簽收，公司申請原樣原路退回。公司負責人仲先生反映：“自我司開展9610業務以來，經常有客戶因目的地高額關稅或其他原因拒絕清關，導致貨物原路退回。為此，我司不僅需承擔高額的寄出運費和退回運費，還可能需要承擔退貨包裹入境申報的進口關稅、增值稅等費用，這也是我們對開展9610出口業務的擔憂。”
上海浦東國際機場海關在了解到科蔚潤公司的退貨需求后，主動提供通關指引，幫助企業快速打通9610出口退貨流程。在確認退貨企業符合要求、退貨商品可驗核可監控后，幫助企業做好退貨企業信息維護。并聯合上海跨境電商公共服務平臺，幫助企業開展系統聯調聯試，協助企業制定退貨商品流程監控體系。
12月18日，首票跨境電商9610出口退貨包裹抵達上海浦東國際機場。12月20日，科蔚潤公司通過上海跨境電商公共服務平臺向上海浦東國際機場海關發起了退貨申請，系統自動校驗退貨申請符合企業、退貨期限等要求，與原出口清單比對一致，并生成出口商品退貨單。12月21日，上海浦東國際機場海關完成人工審核和放行手續。
上海口岸首票跨境電商零售出口退貨商品完成放行，為廣大電商企業解決“出口退貨難”問題提供了范本。上海海關將繼續優化跨境電商零售出口退貨機制，積極支持出口電商企業完善售后服務體系，緩解出口電商企業的后顧之憂，助力企業大膽“賣全球”，同時強化對退貨商品申報信息的驗核和實貨監管，防范退貨業務風險，支持跨境電商新業態健康快速發展。（楊旸/文）
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